为确保体察结果的客观性和公正性，此次消费体察人员共6人，由2名消费维权义工、2名市红木家具行业协会工作人员及2名消保委工作人员组成。6名消费体察人员分3组在该市场各楼层随机抽选12个红木家具商家，从销售宣传、合同公平、售后服务等三个类别共12个小项进行了消费体察，并在《红木家具消费体察记录表》上完成评分。

据介绍，本次消费体察总体情况较好。12个商家的产品均做到了明码标价，并附有相关标签、证书。在推销过程中，销售人员均热情大方，能如实陈述红木家具关材质和型号；大部分商家都能主动签订合同，销售合同中对购买的红木家具材质、型号、尺寸、价格等内容都进行了明示，并对提货日期等进行了约定；部分商家可提供售后服务，有几家更为规范，设有专业的售后服务团队。

“体察情况总体较好，虽然只抽查了一个市场，但能以小见大反映出，我市红木家具市场消费环境较为良好。”市消保委相关工作人员说，近年来，为规范行业发展，构建诚信经营、和谐透明的市场环境，东阳以“放心消费”为目标，不断加强木雕红木家具行业诚信体系建设，安全、放心的消费环境正在形成。

木雕红木家具行业产品质量参差不齐、缺乏统一标准是放心消费建设的重点。为此，东阳实施标准化战略引领行业质量升级，先后制制定了《红木家具》《深色名贵硬木家具》《紫光檀无缝家具》3个“浙江制造”团体标准，成为全国各红木主产区中唯一拥有3个省级团体制造标准的城市。目前，东阳已有已有25家企业41个产品通过“浙江制造”品字标认证，1个产品获得“浙江制造”国际互认认证证书，7家企业获得各级政府质量奖。

红木家具价格昂贵，发生消费矛盾后处理难是消费者购买红木家具时的一大顾虑。2018年，东阳成立木雕红木行业诚信促进会，设立400万元诚信基金，成为全国首个对消费者实行“先行赔付制度”的木雕红木生产基地。2019年，东阳又启动“放心消费在浙江购买红木到东阳”系列行动，企业作出无理由退货承诺，充分保障消费者权益。目前，东阳有7天无理由退货承诺单位156家，放心消费示范单位280家。花园红木家具城、中国木雕城被评为浙江省定制消费示范基地，东阳红木家具市场被评为金华市红木家具（定制）消费教育基地。

另外，东阳正在建设“木雕红木产业大脑”，积极推广木雕家具溯源链应用场景，通过对原料、生产、检测、运输、销售等产品全生命周期信息进行收集和整理，生成溯源码实现产品全过程溯源保真。